Специалист контактной службы

postupi.kz

Профессии

Маркетинг, реклама, PR

Специалист контактной службы
Специалист контактной службы

Специалист контактной службы

call center operator
актуальная профессия
Статистика
55%
14%
17%
10%
2%
1%
1%
  • Описание профессии

    Специалист контактной службы – сотрудник сервисного отдела, который обрабатывает сообщения, поступающие по всем каналам связи – телефонные звонки, электронные сообщения. Он отвечает за взаимодействие с клиентами, когда они хотят больше узнать о продукции фирмы, ее услугах, акциях.

    Специалист может работать в интернет-магазине, и обрабатывать исключительно текстовые сообщения. А может трудиться в компании, предоставляющей услуги связи, и тогда в приоритете будет общение по телефону.

    Профессия подразумевает постоянное взаимодействие с людьми, поэтому специалист должен уметь объяснять, внимательно слушать, разрешать конфликтные ситуации. От него требуется хорошая дикция. Желательно развить навык убеждения.

    Уровень зарплаты специалиста зависит от места работы. В Казахстане компании предлагают от 60 тысяч тенге (hh.kz). Анализ сайтов по поиску работы показывает, что спрос на операторов не падает. Больше всего вакансий предлагается в Астане и Алматы.



  • На каких специальностях учиться

    Высшее образование для получения должности необязательно. Но если есть планы по развитию карьеры, достаточно поступить на дистанционное обучение на специальность «Организация продвижения рекламной продукции и продукции СМИ». Диплом и целеустремленность помогут в будущем занять позицию менеджера и даже руководителя отдела.
  • Трудовые обязанности

    Основная задача сотрудника контактной службы – грамотное общение с клиентами. Он должен принимать входящие вызовы, информировать абонентов о новых предложениях и акциях, отвечать на сообщения по электронной почте.

    Так как на рабочем месте оператора всегда есть телефон, компьютер, наушники и микрофон, он должен уметь пользоваться этой техникой.

  • Похожие профессии

    специалист по связям с общественностью, мерчендайзер, специалист по упаковке, бренд-менеджер, BTL-менеджер

Рейтинг профессии

Общий рейтинг1.2
Востребованность? 30
Оплачиваемость? 16
Конкуренция? 2
Входной барьер? 1
Перспективность? 50

Диапазон зарплат

Средняя з/п400 BYN
Минск:? 350-650 BYN
Гомель:? 350-500 BYN
Гродно:? 350-600 BYN
Витебск:? 300-500 BYN
Могилев:? 300-500 BYN
Брест:? 350-500 BYN