Сервис-менеджер

Описание профессии

Сервис-менеджер – специалист IT-сферы, который представляет собой связующее звено между клиентами и компанией. Он помогает заказчикам реализовывать потребности, отвечает за налаженную производственно-хозяйственную деятельность предприятия и обратную связь от клиентов. Он ответственен за качество услуг, предоставляемых пользователям на базе информационных технологий.

Хороший сервис-менеджер понимает интересы пользователей IT-услуг, возможности и ограничения IT-службы и используемых решений в этой области. Он умеет эффективно общаться; имеет организационные способности, аналитическое мышление.

Менеджер может получить развитие внутри компании, занявшись управлением процессами, системой менеджмента качества, координированием проектами, аналитикой бизнес-сферы. Он может получать должности не только внутри отдела информационных технологий, но и в структуре управления фирмы в целом.
По аналитическим данным сайта kz.trud.com, средний доход менеджера в Казахстане находится в пределах 116 тысяч тенге.

Трудовые обязанности

- проводит анализ требований и пожеланий клиентов;
- контролирует качество услуг, предоставляемых заказчикам;
- участвует в согласовании каких-либо изменений, затрагивающих IT-услуги;
- общается с менеджерами по вопросам, касающимся предоставляемых услуг;
- управляет сервисной документацией.
На каких специальностях учиться:
Похожие профессии:
Инженерное дело Актуальная профессия
Слесарь по изготовлению узлов и деталей технологических трубопроводов
2.4/5

Слесарь по изготовлению узлов и деталей технологических трубопроводов

На каждом предприятии под особым контролем находятся коммуникационные и энергетические сети. Выход хотя бы одной единицы из строя может привести к плачевным последствиям. Под повышенным вниманием – разнообразные трубопроводы, которые во многом обеспечивают функциональность компании. За их качественную установку, бесперебойную эксплуатацию, а также ремонтные работы отвечает квалифицированный сотрудник – слесарь по изготовлению и ремонту трубопроводов. Он занимается реализацией поддерживающих действий при изготовлении и тестировании этого оборудования, выполняет работы по креплению, механической установке, зачистке, паянии труб, а также созданию запчастей, деталей для них.
Узнать подробнее
Инженерное дело Актуальная профессия
Мастер
3.4/5

Мастер

Работа мастера бывает в самых разных сферах, есть и мастер татуировки, и мастер слова, и просто мастер в романе Булгакова, но здесь речь пойдет о специфике производственного процесса. Такую должность занимает руководитель младшего звена, который организует и контролирует работу группы (бригады) рабочих. Это инженерная должность, человек, который ее занимает, как бы не разбирался в своем деле, предпочтительно должен иметь или получать высшее образование. Еще в древности мастером считался человек, который достиг определенного уровня знаний или умений в том, чем он занимается – в ремесле, обработке сырья, плотничестве или охоте. Мастерство – это высокий уровень овладения навыком. И сейчас мастерами на заводах или в других производственных областях называются люди, которые в совершенстве владеют техническими навыками процесса и могут им управлять. Профессия распространенная и востребованная. Несмотря на то, что из вузов выпускается очень большое количество инженеров, спрос на них в производстве продолжает оставаться высоким. Не многие, отучившись три-пять лет, стремятся попасть в самый центр рабочего процесса – туда, где трудные условия работы, сам труд тяжелый и ответственность значительная.
Узнать подробнее
Инженерное дело Актуальная профессия
Специалист отдела надзора за пожарной безопасностью предприятий промышленного комплекса
3.9/5

Специалист отдела надзора за пожарной безопасностью предприятий промышленного комплекса

Ко всем производственным объектам предъявляются повышенные требования в отношении устойчивости, надежности, антивозгораемости и ряду других технических показателей. А в промышленности они наиболее строгие, ведь речь идет о работе с химическими, опасными веществами, которые при неправильном использовании могут быть опасны для жизни сотрудников и близлежащих районов. Для предупреждения этих неприятных происшествий созданы позиции специалиста по пожарной безопасности. Он занимается контролированием соответствия рабочих мест, оборудования, отделочных материалов и других объектов действующим регулирующим положениям противопожарных норм, проводит коллективные лекции по профилактике пожаров, создает локальные инструкции с алгоритмами предупреждения и ликвидации ЧП. Основная цель этого сотрудника – скоординировать рабочий процесс, нормы труда таким образом, чтобы риск возникновения открытого очага горения сводился к минимуму, а в случае, если его все-таки не удалось избежать – быстро устранялся без существенных потерь, как человеческих, так и материальных. Представитель этой должности работает в большинстве предприятий, компаний, которые занимаются промышленной (энергетической, строительной, нефтегазовой, пищевой и т.д.) деятельностью. Или в контролирующих органах, осуществляющих ревизии. В небольших фирмах эту позицию может занимать один из ее сотрудников по совместительству.
Узнать подробнее
Инженерное дело Актуальная профессия
Мастер цеха
2/5

Мастер цеха

На любой фабрике или заводе, от кондитерского, мебельного до автомобильного, существуют немало отдельных подразделений. Каждое из них несет свою конкретную задачу в производстве. Для того чтобы вся организация функционировала эффективно и бесперебойно, каждый отдел должен работать слаженно и четко. Все участки, цехи несут свою функцию, и за ее выполнение отвечает подготовленный специалист – это мастер цеха. Задача сотрудника – полный контроль над происходящими на его подотчетной территории процессами: корректное использование технологий и соблюдение стандартов, охраны труда и пожарной безопасности, выполнение экономического плана и намеченных сроков, производственно-хозяйственную деятельность, наблюдение за командой, качеством ее работы. Мастер в цеху следит за плодотворностью и результативностью подчиненных, за работу задействованной техники и своевременное устранение возникших неполадок, недочетов, поломок. Специалисты такого профиля задействованы на всех заводах, предприятиях, мануфактурах и других производственных структурах. Каким должен быть мастер на производстве? Во-первых, ответственным. От его грамотных действий зависит результат работы всего цеха. Во-вторых, уметь руководить коллективом, иметь организаторские, лидерские качества. В-третьих, знать действующие акты, нормативы, положения, инструкции, регулирующие деятельность на производственных участках, и следить за их соблюдением.
Узнать подробнее
Обратный звонок

Хотите получить высшее образование дистанционно?

Оставьте заявку, и консультант приемной комиссии свяжется с вами!

Обратный звонок
Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы автоматически соглашаетесь на их использование. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей
политикой конфиденциальности.